Záruční servis

Všechny malé spotřebiče, které chcete podstoupit záruční opravě, je třeba odeslat na tuto adresu: 

Hopi s.r.o. – Potten & Pannen – Staněk group, a.s.
Hala H2, Zděbradská 74, Jažlovice – Říčany 251 01

Kontakty pro přepravce:
pottenpannen.h2@hopi.cz
724 700 118

Tyto budou následně odeslány do autorizovaného servisu pro značku SMEG.

Po obdržení produktu servis prověří oprávněnost reklamace, a pokud bude vada uznána jako záruční, bude výrobek opraven bezplatně. Pro toto posouzení prosím o vyplnění a přiložení formuláře spolu s vystavenou fakturou.
Pokud oprava v záruční době z důvodu povahy vady či technické neproveditelnosti nebude možná, máte právo požadovat výměnu za nový kus nebo vrácení peněz.
Po provedení opravy či výměny bude výrobek odeslán zpět k Vám.
Uplatnění záruky předpokládá, že byly dodrženy instalační a provozní podmínky dle návodu a že výrobek není poškozen použitím v rozporu s pokyny.

Pozáruční servis

Pokud spotřebič již není v záruce nebo vada není uznána jako záruční, bude zákazníkovi zaslána kalkulace opravy ke schválení před jejím provedením. Po schválení dojde k opravě a následné fakturaci nákladů na opravu a případných náhradních dílů přímo zákazníkovi.
Pokud oprava není možná (např. z technických důvodů nebo nedojde k dohodě na jejím provedení), výrobek bude místo opravy zaslán zpět jako neopravený.

Servis velkých spotřebičů SMEG

V případě záručního či pozáručního servisu velkých spotřebičů SMEG, je třeba zadat servisní požadavek přímo přes formulář na stránkách našeho autorizovaného servisního partnera: www.repairsys.cz

Důležité podmínky a upřesnění

Záruční servis se vztahuje na výrobky zakoupené na území ČR a v rámci stanovené záruční lhůty (u běžných domácích spotřebičů 24 měsíců od data prodeje). Záruka se nevztahuje na vady vzniklé v důsledku nesprávné instalace, nesprávného užívání, mechanického poškození nebo úprav provedených jinak než autorizovaným servisem.
Doporučujeme při uplatnění servisu vždy předat výrobek kompletní (včetně všech dílů, manuálů, příslušenství), čistý a připravený ke kontrole.

Reklamační formulář SMEG